Ofte stillede spørgsmål

Hvordan kan jeg spore min ordre?

Vi bestræber os på at behandle og afsende ordrer inden for 24–48 timer efter bestilling.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dine trackingoplysninger.

E-mailen indeholder et detaljeret trackinglink, så du nemt kan følge leveringen af din ordre.

Klik blot på linket for at se realtidsopdateringer om din forsendelse.

Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?

Vi bestræber os altid på at levere din pakke via den bedste transportør og forsendelsesservice til dit land.

Alle leveringstider og forsendelsespriser pr. land kan findes på vores forsendelsespolitik-side.

Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?

Returneringer behandles så hurtigt som muligt, fra det øjeblik pakken sendes fra dit lokale postkontor til et opsamlingssted og derefter til vores lager til kontrol.

Tilbagebetalinger foretages til den oprindelige betalingsmetode og tager normalt 7–10 hverdage.

Når din retur er behandlet, og tilbagebetalingen er gennemført, modtager du en e-mailbekræftelse.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Ombytning eller returnering er hurtigt og nemt.

For mere information, besøg vores returside og følg trinene for at indsende din returanmodning.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Vi tilbyder flere betalingsmetoder for at gøre din shoppingoplevelse nem og sikker. Følgende betalingsmetoder accepteres i øjeblikket:

  • Alle gængse kredit- og debetkort, herunder Visa, Mastercard og American Express

  • Afhængigt af din placering understøtter vi også mobile betalingsmetoder som Mobile Pay, Dankort, Apple Pay, Shop Pay og Google Pay

Alle betalinger behandles sikkert via vores certificerede betalingspartnere.

Kan jeg annullere min ordre?

Vi forstår, at omstændigheder kan ændre sig, men på grund af vores hurtige behandling begynder vi at forberede din ordre til forsendelse umiddelbart efter modtagelse.

Derfor beder vi dig venligst om at gennemgå din ordre grundigt, inden du gennemfører betalingen.

Har du spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre? Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice – vi hjælper gerne, hvor det er muligt inden for rammerne af vores hurtige behandlingssystem.

Min tracking viser, at pakken er leveret, men jeg har ikke modtaget noget. Hvad skal jeg gøre?

Hvis din tracking viser, at din ordre er leveret, men du ikke har modtaget pakken, bedes du følge nedenstående trin:

Kontrollér leveringsadressen
Tjek, om adressen, du indtastede ved checkout, er korrekt. Pakker kan nogle gange blive afleveret hos naboer, i receptioner eller på et sikkert sted i nærheden.

Se efter en besked
Kontrollér, om fragtfirmaet har efterladt en seddel eller besked. Pakken kan være placeret et sikkert sted eller afleveret hos en nabo, hvis du ikke var hjemme.

Kontakt transportøren
Kontakt den transportør, der er angivet i dine trackingoplysninger. Oplys dit trackingnummer og forklar situationen. De kan ofte give flere detaljer eller starte en undersøgelse.

Kontakt vores kundeservice
Kan du stadig ikke finde pakken? Kontakt venligst vores kundeservice og oplys dit ordrenummer og trackinginformation, så vi kan hjælpe dig videre.

Undersøgelse eller krav hos transportøren
I nogle tilfælde skal der indsendes et krav til transportøren, hvis en pakke er markeret som leveret, men ikke modtaget. Vores kundeservice kan hjælpe dig med dette og levere den nødvendige dokumentation.

Vi gør vores bedste for at sikre, at du modtager din ordre og hjælper dig gerne videre.

Jeg har indtastet en forkert leveringsadresse. Hvad kan jeg gøre?

Hvis du ved en fejl har indtastet en forkert leveringsadresse, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Hvis din ordre endnu ikke er behandlet, vil vi gøre vores bedste for at rette adressen, inden pakken afsendes.

Når en ordre først er behandlet eller afsendt, kan adressen ikke længere ændres. I så fald gælder følgende muligheder:

  • Pakken kan muligvis blive leveret til den forkerte adresse.

  • Hvis pakken ikke kan leveres, kan den blive returneret til vores lager. Når vi har modtaget returneringen, kontakter vi dig for at arrangere en ny forsendelse til den korrekte adresse (der kan påløbe ekstra forsendelsesomkostninger).

For at undgå dette anbefaler vi altid at kontrollere dine adresseoplysninger grundigt, inden du gennemfører din bestilling.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse. Hvad kan jeg gøre?

Umiddelbart efter din bestilling modtager du normalt en ordrebekræftelse via e-mail. Denne e-mail indeholder dit ordrenummer (minimum 6 cifre), en oversigt over din ordre og den angivne leveringsadresse.

Det kan ske, at e-mailen havner i din spam- eller uønsket mail-mappe. Kontrollér derfor disse mapper grundigt.

Har du tjekket spam, ventet lidt og sikret dig, at din e-mailadresse er korrekt, men stadig ikke modtaget en bekræftelse? Kontakt venligst vores kundeservice.

Oplys dit fulde navn og dine ordreoplysninger (hvis muligt inklusive dit ordrenummer). Vi hjælper dig gerne med at kontrollere status på din ordre og gensende bekræftelsen om nødvendigt.

Jeg har modtaget et forkert eller beskadiget produkt. Hvad kan jeg gøre?

Vi beklager, at dette er sket. Hvis du har modtaget et forkert, beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt for hjælp.

Vores team vil gennemgå din henvendelse omhyggeligt og sammen med dig finde den bedste løsning. Vedhæft gerne billeder af produktet og dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte vores kundeservice ved at sende en e-mail til:
📧 info@twizzy.dk

Vi er tilgængelige mandag til fredag fra kl. 09:00 til 17:00 og hjælper dig gerne!